Ngay cả một số đội nhóm thành công và có thành tích cao nhất cũng có thể xảy ra xung đột giữa các thành viên đội nhóm nhất định.
Nếu Nhà lãnh đạo không biết cách quản lý một cách hiệu quả và khéo léo, một xung đột nhỏ giữa một cặp cá nhân có thể nhanh chóng phát triển đến mức nhấn chìm cả đội nhóm cũng như có thể có tác động tiêu cực đến hiệu suất chung. Sau đây, chúng tôi cung cấp cho các nhà điều hành trực tiếp cách thức giúp quản lý xung đột trong đội nhóm theo 4 bước sau:
Liên quan: https://dangtanhoang.com/2022/10/06/quan-ly-doi-nhom-hieu-qua/
1. Nói chuyện riêng với các thành viên trong nhóm có liên quan:
Bước đầu tiên trong sứ mệnh khôi phục hòa bình của bạn là tổ chức một cuộc trò chuyện thân mật với các thành viên trong đội nhóm có liên quan. Có một danh sách các câu hỏi mà bạn sẽ hỏi mỗi bên liên quan, những câu hỏi này phải giống hệt nhau để giúp bạn giữ được sự công bằng. Hãy nói rõ với mỗi cá nhân rằng cuộc trò chuyện sẽ được giữ bí mật để giúp khuyến khích họ nói lên mối quan tâm của mình trong một môi trường thoải mái và an toàn.
Liên quan: https://dangtanhoang.com/2022/10/11/8-meo-giao-tiep-doi-nhom-hieu-qua/
2. Tập hợp các bên xung đột lại với nhau :Một khi bạn đã có quan điểm từ cả hai phía, đây là lúc bạn nên đưa các bên xung đột lại với nhau trong một môi trường bình tĩnh và có chừng mực. Với tư cách là nhà lãnh đạo – người hòa giải, nhiệm vụ của bạn, là đảm bảo rằng cuộc thảo luận không trở nên sôi nổi và bạn nên bước vào nếu cuộc thảo luận bắt đầu đi theo hướng đó. Yêu cầu các thành viên thảo luận về quan điểm của họ và cách họ muốn tiếp tục và những gì họ cần để việc này thành công. Sau đó bạn sẽ là người đưa ra phương án quyết định để cân bằng ý kiến của các bên.
3. Đưa các kế hoạch vào hành động:
Sau khi bạn đã đưa ra quyết định ý kiến của mình, cả hai bên tham gia thống nhất về phương án hòa giải, đã đến lúc đưa kế hoạch vào thực tế. Điều quan trọng là cả hai bên cam kết thực hiện các hành động đã thảo luận và các cá nhân có liên quan phải chịu trách nhiệm về việc không giữ kết thúc thương lượng giảm hạ sức nóng xung đột bao nhiêu có thể.
4. Theo dõi:
Một phần quan trọng của quá trình giải quyết xung đột là đảm bảo rằng vấn đề đã được giải quyết lâu dài. Toàn bộ quá trình sẽ lãng phí thời gian và nguồn lực nếu thời gian hòa bình không kéo dài. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là phải dành thời gian cho các cuộc theo dõi, những điều này nên dựa trên cơ sở cá nhân để tránh khơi lại các lập luận cũ, đôi khi một cuộc khảo sát ẩn danh có thể hoạt động nếu có một nhóm lớn hơn tham gia vào cuộc xung đột.
Kết :
Là một nhà quản lý, điều quan trọng là phải giữ thái độ trung lập trong các tranh luận và tránh các giả định vì điều này có thể giúp thúc đẩy xung đột và làm trầm trọng thêm tình hình vốn đã mong manh. Khi bạn chứng kiến một tình huống vượt quá tầm kiểm soát, xoa dịu nó trước khi nó leo thang có thể giúp ngăn chặn xung đột trở thành một vấn đề đang diễn ra.
Khi đối mặt với một tình huống xung đột đầy thách thức, với tư cách là một nhà quản lý, thật khó để tìm ra cách tốt nhất để đạt được giải pháp nhanh chóng và hiệu quả. Hãy làm theo các bước sau để giúp bạn nhưng hãy nhớ kiểm tra với bộ phận nhân sự của bạn để biết bất kỳ chính sách và giao thức nào của công ty có thể đã được áp dụng.